ميثاق سعادة المتعاملين

تهدف جامعة الإمارات العربية المتحدة بشكل أساسي إلى تقديم خدمات التعليم العالي بأعلى جودة وتحقيق رضا العملاء وتقديم خدمات تفوق توقعاتهم

ماذا تتوقعون منا؟ماذا نرجوه منكم؟

توفير بيئة وثقافة إيجابية
ضمان تدريب موظفينا وتطوير مهاراتهم ليكونوا قادرين على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة
تقليل وقت استجابة الخدمة
تقديم الخدمة بما يناسب العملاء
تقديم خدمة عادلة وموثوقة
إسعاد العميل من خلال تقديم ما يفوق توقعاته
الاستماع إلى آراء العملاء
إشراك العملاء وتشجيعهم على تقديم الملاحظات من خلال استطلاعات الرأي والتعليقات وغيرها من الطرق المختلفة لتحسين تجربة العميل
مواصلة الابتكار والعمل بروح الفريق الواحد لتحقيق رضا العملاء

تقديم معلومات ووثائق دقيقة ومحدثة
تقديم ملاحظات بناءة واقتراحات مبتكرة وإيجابية
المشاركة في تطوير الخدمات
المشاركة في تشكيل مستقبل الخدمات
مشاركة تجربة العميل الإيجابية

معايير الخدمة

الرد على جميع الاستفسارات الواردة عبر رسائل البريد الإلكتروني في غضون 72 ساعة. نعمل على الرد على الشكاوى في غضون 5 أيام عمل. وإذا احتجنا إلى مزيد من الوقت لحل المشكلة، سنقوم باطلاع العميل على السبب.

أكتشف المزيد